績效考核落地的五個關鍵點
管理大師彼得·德魯克曾說:“企業一切活動的目的都是為了績效。”但是,到底什么是績效?普遍的觀點認為,績效就是行為的結果,也就是我們平時所說的業績。那什么是績效管理,通俗來講,工作前設定目標,過程進行行為管理,最后達成目標,這就叫做績效管理。什么叫績效考核,可以理解為工作的結果和工作前目標之間的比較,叫做績效考核,即績效=結果/目標。
因此績效考核成功取決于結果與目標。其中,目標是我們期望的結果,績效是我們實際達成的結果。然而,結果是什么?目標又該如何設定?其內在邏輯又是什么?這些才是績效考核成功的關鍵。
目標與績效:達成目標是硬道理
德魯克1954年在著名《管理的實踐》中最先提出“目標管理”的概念,其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張,他認為:并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。目標是自上而下的公司發展目標的分解,績效則是由下而上,由過程到結果、由局部績效到整體績效、由流程績效到公司業績——一個自下而上的績效保證體系??梢姡冃Э己耸悄繕诉_成的保證體系,有助于目標達成的要素,自然就成為績效考核的關鍵之一。
事前有標準:規則比比賽更重要
績效=結果/目標,由于分母不能為零,所以事前必須有目標才能考核,這正是管理的本義:有目標有計劃。事前有標準,簡單地說就是干好了有什么好處?干不好有什么壞處?如果事前不訂立游戲規則,沒有標準,員工的困惑和抱怨就難以避免了。這些“規則”包括三個層面:一是工作規范;二是結果標準;三是結果應用。把“目標制定——過程監督——績效考核——結果應用——總結改進”幾個環節連接起來,循環往復,形成持續改進機制,這就是所謂“績效管理”的含義。
標準可衡量:公平比激勵更重要
中國有句古話:“民不患貧而患不均。”在團隊激勵中,公平是排在首位的要素。要“公平”,不僅需要“事前有標準”,而且標準要可衡量。衡量無非有兩種類型:一種是定量的可以用數字明確測量的;另一種則是非定量的、定性的。微軟總裁比爾·蓋茨曾經說過一段非常有意思的話:“任何事情,如果你不能量化它,你就不能了解它。如果你不能真正了解它,你也就不能把握它;如果你不能把握它,你就不能改變它?!笨梢?,為考核的公平,量化管理便不可或缺,量化的本質就是工作要求的明確化,其中的焦點就是過程和結果。管理實踐中,諸如“如何把要求變成具體化的工作指標、工作標準”的工具有很多,例如魚骨圖、平衡計分卡等。
目標需解碼:方法比考核更重要
許多企業有目標但卻不能有效落地,正如杰克·韋爾奇說:“僅僅有一個宏偉的戰略目標是不夠的。決定成敗的不是目標,而是措施?!弊R別關鍵業績(KPI),并提出一整套業績標準,管理者很重要的責任和能力就是這種向下分解的“解碼能力”,即讓員工將高端的愿望解碼為個人目標,才有可能將公司目標變為員工個人目標。為此,少談“領悟”,多談“要求”:把管理者對員工的要求變成具體化的工作指標、工作標準,變成考核指標,也就是KPI,然后如果再同他的利益掛鉤,這樣“領悟”起來就沒有困難了。
結果與績效:過程比結果更重要
從績效=結果/目標的公式看,績效顯然以結果說話。但為何提出“過程比結果更重要”?我們說“達成目標是便道理”。對于企業,目標或業績達成當然首重結果,因此,對于企業管理者與員工而言,“結果導向”勿庸置疑。然而,缺失了過程的控制,結果目標可能出現偏差。只問結果的管理會助長管理者逃避責任,事實上,管理的焦點就是:過程和結果。
你能想象春天忘了播種,整個夏天又混過去,然后到了秋天大干一場——翻土、播種、澆水、施肥,就期待著一夜之間大獲豐收嗎?”
因此,管理要有可控性。若沒有可控性,由被管理者自己發揮就好,管理者即可不要了,而管理者不存在,管理也就不存在了??冃Э己思幢恪胺椒]搬錯、概念也對了、出發點也對”,但仍難以達成預期的主要原因就在于對“過程和結果”的誤區。企業目標的達成,需要企業過程控制體系的保證,通過每日、每周、每月、每季的腳踏實地的辛勤耕耘,從偶然達至必然。
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